Prozessqualität auf dem Prüfstand

Unternehmensleistungen werden aus Sicht der Kunden zunehmend an der Servicequalität beurteilt. Untersuchungen haben ergeben, dass sehr zufriedene Kunden eine dreifach so hohe Wiederkaufwahrscheinlichkeit aufweisen, als Kunden, die "nur" zufrieden sind.

Wir messen die Kundenzufriedenheit in den einzelnen Kunden- und Leistungssegmenten und ermitteln die entscheidenden Faktoren für Prozessqualität. Aufgrund unseres Know how in Geschäftsprozessen, zeichnen sich unsere Befragungen durch eine hohe Fachlichkeit aus. Auf der Grundlage der Befragungsergebnisse erarbeiten wir mit Ihnen Maßnahmen zur attraktiven Profilierung und unterstützen Sie bei deren Umsetzung.